Gschäftsbericht 2018

Galenica Geschäftsbericht 2018 | 19 Mediservice als Kompetenzzentrum Angesichts der immer komplexer werdenden neuen Medi- kamente für Anwendungen in den Bereichen Onkologie, Immunologie oder Hämatologie wurden die Kompetenzen und Dienstleistungen von Mediservice auch 2018 stark nachgefragt. Die Spezialapotheke Mediservice ist heute nicht nur eine Ergänzung zu stationären Behandlungspunkten wie Spitälern und Kliniken, sondern hat sich auch als umfas- sende Dienstleistungs-Plattform für die Versorgung und Begleitung von Patienten mit chronischen oder seltenen Krankheiten wie etwa Krebs oder Multiple Sklerose etabliert. Im Berichtsjahr hat Mediservice neue Therapiebegleitungen auf Distanz für chronisch Kranke via Telefon, Video-Telefon oder E-Mail eingeführt (siehe Textbox rechts). Ausblick Innovationen mit Mehrwert für Kunden und Apotheken Galenica will die führende Stellung im Schweizer Apothe- kenmarkt weiter ausbauen. Dazu sollen einerseits neue, innovative Dienstleistungen und Produkte mit Mehrwert für die Kundinnen und Kunden lanciert werden. So wird das 2017 in Zusammenarbeit mit L’Oréal Cosmétique Active in der Amavita Apotheke Metro-Shopping in Genf eröffnete «Derma-Center» ab 2019 in einer basierend auf Rück- meldungen der Kundschaft angepassten Form zusätzlich an weiteren Standorten eröffnet. Andererseits soll die Zusam- menarbeit mit Verfora intensiviert werden, unter anderem durch die Einführung exklusiver neuer Marken wie der neuen eigenen dermokosmetischen Produktlinie Dermafora ® und den Ausbau der alternativen Naturheilmittel von Spagyros, der Adler Schüssler Salze in den Apotheken- formaten von Galenicare oder ausgewählter Eigenmarken für Sun Store. 2019 wird Galenicare ausserdem das Online-Angebot aus- bauen und so die bewährte «Omni-Channel»-Strategie weiter stärken, mit dem Ziel, den Kunden das Einkaufen so einfach und bequem wie möglich zu machen. Schliesslich soll gemeinsam mit HCI Solutions das Projekt «Primary Care» umgesetzt werden. Damit können die Apotheker aller Formate die erweiterten Anforderungen bezüglich der Doku- mentation ihrer Beratung von Patienten gut und effizient erfüllen. Segment Health & Beauty – Geschäftsbereich Retail Die Spezialapotheke Mediservice hat ihre führende Stel- lung als Dienstleistungs-Plattform für die Versorgung und Begleitung von Patienten mit chronischen oder seltenen Krankheiten weiter gestärkt – nun auch durch neue «Dis- tance-Healthcare-Angebote», die 2018 eingeführt wurden. Bei dieser Therapiebegleitung werden chronisch Kranke via Telefon, Video-Telefon oder E-Mail durch speziell geschulte Fachpersonen betreut. Kunden von Mediservice sind überwiegend chronisch oder schwer kranke Menschen, die auf besondere Betreuung bei der Medikation angewiesen sind. Die Video-Therapie- begleitung hat das Ziel, das Leben der Betroffenen in den eigenen vier Wände zu Hause so lange wie möglich einfach und angenehm zu gestalten. Dadurch leistet Mediservice einen Beitrag zu Effizienzsteigerungen im Gesundheits- wesen durch Vermeidung unnötiger Hospitalisationen oder ambulanter Konsultationen. Die Betreuung von chronisch kranken Patienten ausser- halb stationärer und ambulanter Spitäler und medizini- scher Institutionen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Inzwischen nutzen bereits mehrere Hundert primär unheilbare Langzeit-Patienten aus der ganzen Schweiz dieses «Distance-Healthcare-Angebot». Höchste Priorität legt Mediservice auch auf den Datenschutz. Der Daten- Austausch zwischen Patienten, behandelnden Ärzten und Mediservice erfolgt verschlüsselt und erfüllt die schwei- zerischen Datenschutzgesetzte und Richtlinien. Qualitativ hochstehende Patienten-Betreuung «Inzwischen nutzen bereits mehrere Hundert Patienten das neue Distance-Healthcare-Angebot von Mediservice.» Retail